Sam Walton

Hãy vượt qua kỳ vọng của khách hàng. Nếu bạn làm vậy, họ sẽ không ngừng quay trở lại. Hãy cho họ điều họ muốn – và thêm một chút nữa.

Tất cả chúng ta đều thu được lợi ích từ việc được chỉnh lại đúng – nếu chúng ta được chỉnh lại đúng theo cách tích cực.

Không gì có thể thay thế tốt cho một vài lời khen khéo chọn, đúng lúc và chân thành. Chúng hoàn toàn miễn phí – và đáng giá cả gia tài.

Nếu bạn yêu công việc của mình, bạn sẽ nỗ lực mỗi ngày để làm tốt nhất sức mình có thể, và chẳng bao lâu, mọi người quanh bạn sẽ nhiễm sự nhiệt huyết của bạn – giống như cơn sốt.

Hãy khống chế chi phí của mình tốt hơn đối thủ. Đây là chỗ bạn luôn có thể tìm thấy lợi thế cạnh tranh.

Tất cả chúng ta đều thu được lợi ích từ việc được chỉnh lại đúng - nếu chúng ta được chỉnh lại đúng theo cách tích cực.

Ý tưởng hay đến từ mọi nơi nếu bạn chịu nghe và chịu tìm kiếm chúng. Bạn không bao giờ biết được ai sẽ là người có ý tưởng hay.

Tôi buộc phải tự mình đứng dậy, và chấp nhận hiện thực, làm lại một lần nữa, chỉ là lần này làm tốt hơn.

Các nhà lãnh đạo xuất chúng bỏ công để tăng lòng tự tin của nhân sự dưới quyền mình. Khi người ta tin tưởng ở bản thân, những điều họ có thể làm được rất đáng kinh ngạc.

Không gì có thể thay thế tốt cho một vài lời khen khéo chọn, đúng lúc và chân thành. Chúng hoàn toàn miễn phí - và đáng giá cả gia tài.

Khi ai đó phạm lỗi - dù là tôi hay bất cứ ai khác - chúng tôi nói về nó, thừa nhận nó, và cố gắng tìm ra cách để sửa chữa nó, rồi chuyển sang việc ngày hôm sau.

Hãy bỏ qua sự khôn ngoan theo lẽ thường. Nếu ai cũng đi theo một hướng, có khả năng cao là bạn sẽ làm nên trò trống bằng cách đi đúng theo hướng ngược lại.